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《意林》无处不在的日式优雅

作者:王文华 来源: 《意林》杂志

  当年,公司派我到东京,参与集团内一家软件公司的工作。你不用担心,老板说,一切都替你安排好了,你只要带衣服去。

   我半信半疑地上了飞机。飞机降落成田机场,我依照指示,到了六本木的公寓前。跟管理员拿了钥匙,走进门。

   那是一间长方形的公寓,二十几平,一应俱全。当时我不知这已是东京的豪宅。我走了一圈,最令我感动的是冰箱。我感动的不是冰箱的大小或品牌,而是冰箱门上贴的一张字条。上面用工整的英文写着:欢迎您来东京,王先生!冰箱里已经为您准备了一些基本食物,不够之处请见谅。祝您好眠。

   我在黑暗中打开冰箱,里面的东西让我眼前一亮。

   里面哪是基本食物?满满一箱,富丽堂皇。水果的颜色比我的气色还好,牛奶的颜色比我的牙齿还白。我只不过是总公司派来的菜鸟,他们却为我的冰箱准备了最好的菜和鸟。

   从那一刻起,到接下来十个月,我彻底体会到日本人的细腻。他们总是能想出各种产品和服务,照顾到衣食住行每一个细节。在日本,三不五时就会被惊喜,体会到:哇!原来生活可以过得这么优雅,这么有尊严。

   举例来说:冰箱食物吃完后,我到超市买西瓜,发现大的西瓜竟比小的便宜。一问之下,发现日本西瓜的定价是依照甜度,而不是重量。西瓜收成后先测甜度。愈甜的愈贵,重量倒无所谓。

   欧美也有细腻的产品或服务,但往往只保留给有能力上五星级饭店的贵宾。日本人把细腻的思维注入到一般老百姓的日常用品中。所以在东京,不止在表参道可以感受到幸福,一般的药妆店也会让人得到恩宠。

   就以最不幸福的上公共厕所来说,为了让大家敢坐在公共马桶的椅盖上,药妆店就卖一种喷液,专门消毒椅盖。为了让屁股不被马桶内的污水溅到,药妆店就卖一种凝固锭,丢进马桶内就把里面的水凝固起来。你投弹的力道再强,也不会引起反弹。中国人讲的道在瓦溺,日本人实践得最彻底。

   除了实体的舒适,日本人也在乎顾客心理的感觉。在百货公司的服务台,你可以要一张请勿打扰的贴纸,贴在胸前,各专柜的销售人员就不会上前来跟你推销。

   日本人爱干净,甚至连风化区也不例外。我住了一个礼拜才发现,我公寓所在的六本木车站,其实是东京有名的声色区。但我每天上下班经过地铁站,看到发风化场所传单的辣妹,其穿着、化妆和仪态,都像在发公民课本,光看她们,你不会有非分之想。但也许正因为如此,想象空间就更大。

  (莲心摘自《开除自己的总经理》华文出版社图/李坤)

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